La Médiation de l'Eau

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LA MEDIATION DE L'EAU

La Médiation de l'Eau a pour but de favoriser le règlement amiable des litiges qui peuvent survenir entre les consommateurs et les services publics d'eau et d'assainissement.

Indépendant et impartial, le Médiateur de l'Eau est chargé de rapprocher les points de vue pour ouvrir la voie à une solution amiable et éviter ainsi de recourir à un tribunal.

Au préalable, il faut que l'usager ait épuisé tous les recours possibles auprès de son service d'eau.

Pour toute réclamation, l'abonné doit s'adresser au SIDERM.

Lorsque la réclamation est formulée par écrit, le SIDERM s'engage à fournir une réponse écrite motivée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la demande.

Toute demande particulière ou litige sera examiné lors de la séance d'un Bureau Syndical si elle doit faire l'objet d'une remise gracieuse.